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让诚信为旅游业发展护航

2019-06-04 11:28  来源:新疆日报

□张蓓

据《新疆日报》报道,5月31日,在新疆诚信旅游签约大会上,来自自治区以及兵团的多家旅行社、多名导游郑重在《旅行社诚信经营承诺书》《导游诚信守法承诺书》上签字,抵制“不合理低价游”“黑车”“黑导”等破坏旅游市场秩序的行为。在我区大力实施旅游兴疆战略,推动新疆由旅游资源大区向旅游经济强区转变的当下,在旅游行业内部发起这样一场诚信建设活动非常必要、非常及时,为推动新疆旅游业高质量发展提供了可靠的保障。

把新疆打造成国内乃至国际重要的旅游目的地,需要以诚信为底色。俗话说“金杯银杯不如老百姓的口碑”,这一点在旅游行业尤为明显。因为旅游是一个注重个人体验的过程,诚信经营带给游客的是可靠的服务,留下的是美好回忆。笔者曾在天山天池景区参观过一次景区内的哈萨克族民俗婚礼表演,演职人员一再邀请围观的游客参与,大家却摇头摆手,直到导游不断高声解释“不收费”,才有游客参与体验。表演结束后有游客感慨:“真不一样,这真是纯体验。”——想来大家都被网上流传的一些旅行防骗“秘笈”给吓住了,但是有了这样一次新疆之旅的经历,想必他们回去后会放心地告诉亲友,在新疆,民俗游可以放心玩。

建设更为理性、更为成熟的旅游消费市场,需要以诚信来引导。在此次新疆诚信旅游签约大会上,从业者承诺抵制的一项重要内容就是“不合理低价游”“黑车”“黑导”等破坏旅游市场秩序的行为。当然,不排除部分游客对低价游感兴趣,但这个低价的根本底线是市场成本价,如果低于成本价,那就意味着要把成本转嫁到游客头上,说到底就是一种不诚信经营。这种低于成本价的不正当竞争,不仅给游客带来负面的感受,更严重的是在行业内部提高了“劣币驱逐良币”的恶性循环可能性,严重影响着行业的健康发展。所以我们要通过诚信经营建立起健康规范的旅游消费市场,引导游客“一分钱一分货”明明白白地消费。旅游消费市场更理性、更成熟了,游客自然会把比较的目光从价格转向质量。

实现我区旅游业高质量发展,需要诚信作保障。随着旅游消费的升级,游客对高品质、个性化优质旅游产品的需求在不断扩大。由于旅游行业产品的特殊性,高品质的旅游产品往往意味着对诚信经营的要求更高,需要更强的契约精神。而通过诚信建设提升我区旅游服务质量,无形中为我区旅游业高质量发展提供了可靠的保障。

“人而无信,不知其可也”,个人如此,行业更是如此。如果因为眼前的诱惑抛弃诚信美德,无疑是一种短视行为。谁都知道“一锤子买卖”做不长久,只有在诚信体系内运行的行业才能实现良性发展。但行业诚信体系的建设也并非一蹴而就,需要政府职能部门和旅游行业从业者携起手来,持之以恒,久久为功,让“新疆是个好地方”成为游客的美妙体验。

〖2019.06.04-11:28〗 责任编辑:王素萍


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